公主坟草根网

【案件快报】通讯公司操作失误 用户权益终获

　　2020年初，魏伟发现自己名下的手机卡莫名多出了48元的宽带套餐，且时间已经持续了8年之久。面对这一情况，魏伟当即与通信运营商进行交涉，通讯运营商承认操作失误，但双方未能就赔偿事宜达成一致。魏伟遂提起诉讼，要求通讯运营商取消48元宽带套餐服务、退还套餐费并公开道歉。

　　在审理过程中，通讯运营商虽然承认确系其自身操作失致原告多支绝美艳妇付了通讯费用，但原告要求的赔偿事项超出其承受范围，在的耐心调解下，原被告双方最终自愿达成调解协议，通讯运营商同意取消魏伟名下的手机卡的48元宽带套餐服务，同时一次性付给该客户支付套餐费和补偿费6000元，本案得以解决。

　　【寄语】消费者在运营商处办理通讯业务并交纳通讯费用，双方之间形成通讯服务合同法律关系，运营商应尊重消费者的知情权和选择权，未经消费者同意，为其办理宽带套餐，构成违约，给消费者造成损失应承担赔偿责任。误操从来都不是通讯公司侵害用户利益的正当理由。