高价不等于高端:外资彩电消费者已经不买单!家电
临近岁末,看似平静的家电市场实际已经暗流汹涌,虽然离农历新年还有一个多月,但是作为辞旧迎新的转折点,不管是国产品牌还是外资品牌,大家都早已集中了火力瞄准年关市场。对于企业来说,市场寸土寸金,都想在年关的销售节点冲刺一把,抢占更多的市场份额;对于消费者来说,在各大卖场大佬混战之际电器价格也一降再降,是难得的抢购机会。
消费者一般认为一分价钱一分货,高昂的价格必定是高端的品牌,然而相对于外资彩电的高价格,有时换来的可不一定就是高端的产品质量也可能是高冷傲娇的售后服务态度,虽然不管是企业还是消费者,谁都不会愿意自己出售(购买)的产品出现瑕疵,但出现问题互相推诿,显然也不该是大企业的行事风格。
近几个月来,据调查发现,针对外资电视的售后问题可谓是层出不穷:
事件一:井陉矿区的杨女士月份在当地购买的“某”星电视,安装后出现问题,在出具了内容为“送货人员自行开箱,屏幕上有划痕”的鉴定结果后,当地经销商明确表示不能退换货,“某”星售后也表示不管,将“球”又踢回给的消费者。()
事件二:市民王女士在卖场相中一台“某”尼的电视,在卖场时,导购员声称免费安装,然而当上门安装时却收取安装费元、挂架费元。同时另一位市民陈女士也到类似的问题,她在购买了某品牌能上网的彩电,安装时却被要求收取元软件费,安装人员称如果不安装该软件,彩电就不能上网,免费安装完全成了企业的空话。()
事件三:济南市民宋女士够买的“某”星电视,刚过三年保修期,立马“变脸”,在正常使用的过程中出现莫名花屏现象,屏幕中间出现一条竖线,将画面分成了两个半脸,两边颜色也区别,看起来非常不舒服,而在致电售后之后,安排的维修人员竟与消费者漫天要价,罔顾消费者利益。()
虽然年底期间,家电行业的价格战已经打的正酣,部分外资企业的产品也有一部分的降价,但是相对消费者而言,他们更愿看到的是降价的同时,保持不变的产品品质,而目前而言,随着外资彩电存在问题的频繁,消费者也已深刻认识到,并非“一分价钱一分货”,高价的产品并不一定就会给消费者带来高端的消费体验。有消费者就提出,外资品牌要想本地化,就该放下品牌高傲的架子,提高产品的体验度,在比拼价格、产品硬件的同时,也将体验和服务放在首位。
而与外资品牌不同的是,国产品牌彩电目前已摆脱跟随者的标签,逐步引领彩电行业市场,技术领先,设计新颖,性价比高的国产电视产品,从一众新产品中脱颖而出,这些新产品、新技术在活跃未来市场、加快彩电市场升温速度方面将带来积极影响,获得消费者的青睐。与此同时,更亲民化的售后服务体验,也逐步成为国产品牌增长的有力砝码,相信在已经到来的年,这些新技术、新产品、新服务也必将成为拉动国产彩电销量的重要力量。
从早期“顾客是”发展到如今的“以用户为中心”,只有接地气的产品、服务才能赚得市场人气。事实是,消费者已经日趋,信息的透明化让他们学会“货比三家”来了解是否真的“一分钱一分货”。外资用所谓高价外衣包装高端形象的戏码已经面临淘汰,消费者根本不买单。过硬的产品、先进成熟的技术、优质的售后服务以及高性价比一一具备,方能赢得消费者的继续支持。
报道指出,这种娃娃鱼是日本本土品种,在日本被称为“大山椒鱼”,又称“日本长寿娃娃鱼”。由于这种娃娃鱼视力不好,所以很少从水中爬出。接到市民报警后紧急赶到了现场,在一旁守候希望大娃娃鱼能够安全爬回到水中。……