掌控4S店运营的100张图 现场体验评价体系分类图（下
所谓品牌形象体验评价，就是对经销商涉及品牌形象的运营状态，进行标准符合性的评价。经销商的运营反映了客户在服务现场所能到的，一个企业最基本的硬件形象。对品牌形象的管理，有助于经销商展现品牌的价值观，增加服务品牌的影响力，树立良好的企业形象，提供客户超值的品牌体验，形工职业和安全的工作。笔者在某品牌4S店所推行的品牌形象体验评价包括四类范畴，分别为网络、、外部营销和内部服务。
经销商开展互联网营销，是借助于互联网工具开展客户体验、客户关爱等活动，其所对应的网络包括经销商自营平台和第三方互联网平台。网络的品牌形象体验的重点如下。
④广告注重客户的视觉，突出品牌影响力。经销商以突出热点词汇、数字以及品牌汽车产品等相关图片为主，文字为辅。
外部营销是指经销商在店外区域为宣传和推销服务产品，采用形式多样的客户营销活动，从而营造出的客户实际到的。外部营销包括：品牌汽车或经销商的季节性服务关爱服务、服务区巡回关爱服务以及车主俱乐部联谊活动等。外部营销品牌形象体验的重点如下。
②外部营销活动现场所用的文件纸、名片、信封、表格和办公室名称等，以及所有会与客户发生接触的表格，要有相应的品牌汽技术维修流程神秘访客检查表、品牌汽车运营评价表和品牌汽车
③外部营销活动所需的活动道具，如易拉宝、屏风和挂画等，如属于品牌汽车统一发放或有明确要求的，都需严格按照品牌汽车的相关要求布置。
④对于品牌汽车统一的季节性服务活动，如需外出实施，对于活动内容和道具的数量，都需严格按照品牌汽车的相关要求去执行。
⑤活动现场应保持整洁有序；经销商参加活动的人员应注意礼仪行为规范；现场负责人应进行动态检查，严格按照6S要求进
内部营销是指经销商在店内区域，为客户购车和维保车辆提供具有品牌特质的服务，它承担着将汽车品牌或经销商汽车服务形象讯息传达给社会大众的重要。内部营销主要涵盖内容包括：经销商的一级和二级标识、服务区物料布置以及核心服务流程工具等三部分。服务内部服务形象体验的重点如下。
⑨四件套、服务顾问文件包、服务顾问维修板夹、票据信封以及事故车车衣等，均要遵从品牌Logo使用规范。
第一，经销商的现场体验评价标准应和整车厂商的评价标准高度对应。一般来说，经销商的现场体验评价标准应高于整车厂商的考核标准（通过品牌汽车服务神秘访客检查表、品牌汽车技术维修流程神秘访客检查表、品牌汽车运营评价表和品牌汽车CSS调查表进行考核）。
第二，通常情况下，6S管理现场体验评价和品牌形象体验评价这二部分，是由客户部运营中心负责实施，必要时和行政部联合检查并出具运营检查报告。而核心流程体验评价由于专业度要求相对较高，可由业务部门的主管、经理担负日常检查的职责。
第三，就是现场体验评价的频率，通常要求组织评价每周进行一次，时间可以不固定，但要力求做到标准执行的常态化。
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