淘宝代运营不能全凭规范
在电商之战愈打愈烈的当下，店铺外包托管服务成了电子商务时代的一个风向标。代运营让很多苦于经营的淘宝卖家仿佛看到了出。一时间，市场上的代运营公司，遍地开花。
代运营，简称tp，简单描述就是，一些刚开始做淘宝店铺的商家，因不会运营操作，手头又有货源，于是就把店铺托管给第三方公司去经营，店主商家只负责发货。
近日，济南一家代运营公司被客户认为存在商业欺诈行为而告上了法庭。经调查，发现投诉淘宝代运营欺诈的者并不少，更有众多内行揭内幕潜规则的吐槽者。
“我被骗了后，才了解到，高达80% 的代运营公司都是假的。”家住聊城的李先生，三年前在淘宝开了一个店铺，经营生意。
李先生告诉记者，他一开始兼职经营自己的小网店时生意还可以，后期专职经营后，发现提高销量并不容易。加上淘宝网的规则越来越多，感觉到自己操作存有一定的困难。就在这时候，一代运营公司正好找上了他。
“在旺旺上，突然有一天，一人进了我店铺，表示对店里宝贝感兴趣，并要了我的QQ号。对方称其是做淘宝商城代运营的。”李先生称，对方三番五次联系他，强调经其代运营的同类客户年度营业额可达500万元，公司还保底销售额。他就动了心，去年7月份，便与济南的这家网络技术公司签订了《淘宝商城优化服务协议》，约定店铺托管服务期一年，每季度支付服务费 26400 元；公司保底销售额200万以上。
“店铺自己经营时，一天卖出十几条都很正常，但他们公司足足做了四个月，只有1万元的营业额。可以说，收服务费后，几乎是什么也不管了。”李先生诉称，公司迟迟不履行合同义务，他多次催促，公司都以行情不好等理由。他便对公司的履约能力产生怀疑，后经核实，发现公司员工多为电话营销人员，无固定营业地点，屡遭多家客户投诉，梦见和死去的亲人说话公司并无履行合同的能力。
李先生认为，公司没有实际履行能力，而是通过虚假承诺和先履行部分合同的方法自己签订合同，合同条款约定显失公平，其行为已经构成欺诈。便一纸诉状将该网络技术公司告上了法庭，请求判令撤销合同，公司返还服务费52800元。
“代运营这一块业务，我们现在不怎么做了，主要做培训淘宝运营和推广业务。”济南这家网络技术公司的郑经理首先向记者介绍。
对公司与李先生发生的代运营纠纷一案，郑经理解释，“客户不满意主要是嫌营业额低。我们不能说自己做的好与坏，但不管店铺赚没赚上钱，我们都尽力去做了。我们极力把店铺推上去，但毕竟是店铺本身有扣分才不符合淘宝上活动的，这也不是我们公司的原因。”
“运营工作包括关键词优化、上下架时间精准卡位、市场数据的分析、获取等等，都是需要花钱的。一个月光花在店铺上的钱就要几千元，还要付美工、装修等人工费用。”说起代运营业务，郑经理表示，这一业务做的很吃力。“公司制约不了客户，客户也制约不了公司。公司前期把店铺刚给做好了，靠托管销售拿提点了，客户却不再和公司合作了；公司做不好的店铺，客户又公司，要求拿回去钱。问题多卡在这里了。”
“确实有一些托管公司，包括南方的一些大公司，是真不靠谱。”说起代运营公司多被认为不靠谱的问题，郑经理坦称。
虽然公司已不主攻代运营业务，但郑经理仍比较看好它。“代运营的市场还是很好的，只是让一些公司给做臭了。许多公司接了客户的店铺后，连起码的装修什么都不给客户做，更不用谈运营和销售了。”
“代运营公司有存在的价值，它能推动电商快速发展，但代运营公司多是太急功近利。”一位自称在行业内混过的网友“电商小书童”吐槽。
“让我先来扒一扒代运营的模式。”又一业内网友“小黑哥”吐槽，代运营公司主要有销售和运营两个部门。销售部门不断寻找客户，拨打电话推销代运营产品，招揽顾客。拉来的店铺交由运营操作。“基本上代运营公司是完全不挑客户，只要你敢来，他们就会按照自己以往的所谓经验，夸下海口。”
“所有销售人员手上，都有公司做好的几家店铺的数据，这些数据，是代运营公司用来做顾客引导成交的。”“小黑哥”介绍，销售时公司会要求客户签订一份代运营合同，给店铺一年做200万营业额，如果做到了，那么提成销售额10% ，加上一年的运营基本资金6万元。如果没达到200万，店铺有解除合约，公司不收取提成，但要收取运营基本资金。
“是不是觉得非常好？做到200万才提成，做不到的话你可以解除合约。”“小黑哥”说了，这是销售人员不断要向你说的话。签约后，公司招来的店铺中，有可以做起来的，他们会无比认真地操作这几家，而其它的众多店铺，就成了炮灰。有的店家会被继续忽悠缴纳服务费，有的就退出了。
“我是这个行业的从业者，自己的公司运作一年多，目前有20人的团队。我来一下行业潜规则。”另一网友“悟空，在创业”吐槽道，点的代运营公司，一名运营操作客户3至5家，没的，不知要操作多少家。一般公司都有几个成功案例，但失败的案例只会更多。公司会为你预估一个非常惊人的销售额，然后做不到也没有多少实际的惩罚。会以品牌开始忽悠你，要求你以树立品牌为主，销量为辅。而真实的情况是，做品牌的，任何虚拟数据都可以作假，但销量很难作假。
完“潜规则”，网友“悟空，在创业”作了这样的：“想踏踏实实做一家不坑爹的tp公司，到现在1年零15天了，真的很难。竞争对手的恶意，客户不懂行多数都栽在坑爹的公司手里。我梦想做一家不坑爹的公司，当我梦想成真的那一天，我再来给你推荐我的公司。”
“代运营，我看好这行业的前景。只是目前市场一片混乱，没有一个衡量的标准。有的，也有骗子。”做运营主管的一网友“asd133200335”吐槽，希望代运营公司要做好长期打算，不要只想到捞别人口袋的钱，被骗的又不是傻子，还会再让你骗第二次？要认真对待每一位客户，好好珍惜别人对你的信任。
本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn)