民生热线：市民假优步客服电信诈骗 优步公司没有客服电话用户别上当
郑先生8月初通过手机软件“百度地图”约车，明明4块钱的车费，结账时系统却扣走了29块钱。郑先生多次与软件客服联系，并没有很快解决，无奈之下，他通过手机上的IE浏览器搜索到一个以010开头的所谓“优步客服热线”，联系的结果却被对方骗走了1万多元。郑先生说：
【录音：接电话的这个人，让我到自动取款机上走一个程序，当时我比较心急了，他说你得进入一个英语界面，输入一些代码，其实那个就是对方银行账号，后来他问了卡里有多少钱，我当时卡里有108几几，他说你得输入验证码，10456，结果输入以后手机上信息提示，钱转移了。】
郑先生随即拨打了110，并到属地报案，目前这起案件正在侦办中，与此同时，郑先生对车费异常问题的投诉已经通过百度地图解决，优步软件多收的25块钱车费也已经退回账户。
据统计，像这种通过网络平台发布固定电话，并伪装成约车软件客服实施诈骗的案件，今年7-8月份以来，天津市刑侦局反电信网络诈骗犯罪中心共接到近30起，基本上都是用户通过百度等搜索引擎查询到的假客服电话，拨打后的，被骗金额从几千元到数万元不等。其中，因车费异常引起的为10起左右，有的一天之内同一号码会接连得手多起，而骗子行骗后往往会选择频繁更换固定电话。
之前民生热线也报道了市民关小姐假的优步客服诈骗3万元的事，当时记者将问题向百度知道客服进行了举报，第二天百度客服就发来了文字回复，称接到投诉后，百度知道第一时间进行了核实，并已对相关内容进行了全面清除处理。此外，除了严格审查涉及违法内容，百度知道已对包含电话号码的问答内容增加警示，提醒广大网友提高，以防。
优步天津市场部相关负责人昨天也向记者表示，截至目前，优步打车没有设置客服电话，沟通渠道主要有两个，分别是通过优步官网上的帮助页面或是通过优步手机客户端咨询或投诉。
近期类似的电信网络诈骗多发，其背后也反映了电信实名制的深层问题。据了解，尽管近年来，国家工信部等部门对电信实名制呈逐渐收紧态势，但电信网络诈骗仍屡禁不绝，一方面有人个人信息泄露的原因，另一方面也与电信相关业务自身存在漏洞相关，比如虚拟运营商、一号通号码呼转等业务，对此，今年以来国家继续强化推进电信实名制，要求各运营商积极落实政策，在2017年2月之前完成移动通信用户个人信息实名补登记工作。天津市通信管理局通信保障处工作人员沈永峰介绍了本市实名制补登记开展的情况：
【录音：按照工信部要求，截至到2017年6月30号必须完成全部的实名补登记，在这之前，我们联合发了一个关于非实名用户补登记公告，告诉用户如果你不来，有可能一些业务(受到影响)，比如说变更套餐变更不了、一部分用户业务的使用。必须来补登记。到今年上半年企业已陆续对51.2万用户实行了缴费或停机等通信服务措施，完成64.6万多户的补登记工作。按照工信部委托第三方进行数据核查，每家企业实名率都能达到95%以上。】
此外，对单位用户、集团客户等重点电话用户，本市也进一步严格对语音专线”、商务等业务的资质审查、业务审批、实名认证、备案复核管理，确保用户信息脖子上有痣代表什么真实有效，以防范电信网络诈骗。
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