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美团客服电话被转至私人手机 疑通信运营商问题

作者:habao 来源: 日期:2018-8-4 1:15:38 人气:

  男人断掌手相图解(记者 李晴) 25日,市民沈女士反映,最近几个月,她自己的手机频繁接到全国各地美团网用户电话。用户们均称,他们拨打的是美团网“400”客服电话。但美团客服人员表示,美团客服电话只会内部转接,不会设置到私人手机上。昨日,美团客服人员表示,是通信运营商转接设置出现问题,会让专门人员处理。

  “有段时间我看到外地号码就挂断,我老公还问,谁的电话,怎么当他面不能接。”沈女士说,她从今年4月开始,频繁接到美团网用户电线%以上的都是外地号码。而这些用户都告诉沈女士,他们拨打的是美团网客服电线**。

  沈女士以为,美团网客服电话出现故障,应该很快能好。但没想到,来自全国各地的美团用户电话还是源源不断地打入她手机号。沈女士说,她的号码通过美团客服电话,将问题进行了反馈。美团网客服人员称,有可能是手机串线,并让沈女士联系手机运营商。但通信运营商回复称,沈女士手机号码不存在串号情况,而且沈女士号码的数据检测正常。

  她再次拨打美团网客服反映上述问题。此次客服人员要求沈女士,将与美团网用户的录音以及拨打她手机的电话号码,发送到美团网的邮箱。沈女士在5月、6月、7月分别发送了一封相关邮件。但美团网客服人员表示,他们在系统中,没有查到相关记录。客服人员要求沈女士收集十个通话录音,再发送到他们邮箱。沈女士对此非常,表示,从4月份开始,几乎每天都要接3到5个美团网用户电线个美团网用户电话。她认为,美团客服的重视程度太低。

  25日中午12点多,记者见到沈女士。在她的未接来电中,有广东江门、湖北武汉、海南、山东聊城、陕西咸阳、辽宁沈阳等多个归属地的电话。沈女士说,她现在看到手机有外地号码呼入,就直接挂断。“一天3到5个美团用户的电话,很正常。”沈女士说,她老公看到她直接挂断电话,产生质疑,她就让老公接听外地来电。接了几次后,她老公才相信,真是美团网用户的电话。有时还会在半夜拨打进来。沈女士睡觉时,只能选择关机。有时忘记关机,就可能被吵醒。沈女士翻出一个凌晨两点多的通话,她称,来自广州的呼入电话,就是美团网用户。

  “我都怀孕4个多月了,心情被这些电话搅得非常烦躁。”沈女士说,美团网电话的设置故障,已经给她的生活造成严重困扰。有时,还会给她工作带来麻烦。

  最近,沈女士的同事出差,用酒店座机给她打电话沟通工作事情,但她看到是外地号码后,习惯性直接挂断,让同事非常不解。

  ■美团网客服 沈女士需与10位美团网用户通线日发送给美团客服邮箱的邮件。沈女士将通话录音以及对方电话号码,都发送过去,但美团客服依然不相信此事。7月底,沈女士应美团客服要求,录下与美团用户通话。因沈女士使用的是苹果手机,无法进行通话录音,她选择用IPAD视频。

  沈女士总共了8段。她解释,有时IPAD没有随身带着或者身边没其他手机,无法进行,所以的进展比较慢。在一段视频中,沈女士甚至为对方解答怎么兑换优惠券的问题。但大部分问题沈女士都无答,只好告诉对方,她不是美团客服,有可能电话拨错号码了。而在未接来电中,有一个海南电话,连续打了沈女士电话五次。

  采访期间,又有一位美团用户打进沈女士的手机。记者看到,12:31分,一个安徽淮北的陌生电话呼入沈女士手机号。对方称,她是某酒店负责人,想咨询如何与美团网合作。沈女士表示,她不是美团客服,无答问题,请对方过十多分钟再拨打试试。半小时后,记者与安徽淮北的美团用户取得联系。对方称,她拨打“40066053**”后,电话直接接通,而接电话的人正是沈女士。但对方表示,她还没有再次拨打此号,因为她觉得这客服有点不靠谱。

  通过网络搜索,40066053**的确为美团网客服。拨通后,有选择提示音,第一个选择是消费者或商家。选择消费者后,会有三个选择,电影优惠券、酒店、美团外卖。至少做出5次选择后,才会接通到人工台。记者先后拨打三次,每次等待人工台都需要5分钟以上。而沈女士和打进她电话的美团用户沟通时了解到,这些用户并没有按键选择,而是电线日中午,沈女士将的几段视频发送给美团网邮箱。随后,她又一次拨通美团网客服。客服人员称,他们查询到沈女士多次反映过,客服电话被转接到她手机上的问题,最早一次在4月份,最近一次在7月29日。客服人员称,沈女士反映的问题不太可能,因为他们的客服电话都是内部转接,而且是办公室固话,没有转接到手机号码的情况。客服人员说,她会将问题反映到相关部门处理。但何时能给沈女士回复,该客服人员不确定。

  记者将沈女士的担忧反映到美团客服。客服人员了解情况后回复称,美团用户的电话转接到沈女士手机上,应该是通信运营商在设置转接时出现问题。客服人员称,他们是某通信运营商的一个客户。买走该热线号码后,由通信运营商设置转接。出现问题,只能找通信运营商解决,他们美团网无决。

  该客服人员,沈女士和通信运营商反映。但沈女士说,她所用手机号的通信运营商与美团网的通信运营商并不是一家;而且,是美团网的电话转接设置出现问题,致使美团用户拨打客服无法正常接通,并且沈女士也是美团网的一名用户,为何美团网工作人员不直接将问题反映给通信运营商?针对该质疑,该客服人员表示,他们工作人员正在处理,会跟通信运营商反映,并会在两个工作日内给沈女士回复。

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