大数据对CRM未来发展趋势的影响
随着信息技术的高速发展、市场竞争的加剧，企业差异化营销和个性化服务现已成为和发展的根本。大数据技术的诞生，将为传统的CRM和企业未来信息化的发展带来了很多新的挑战。客户是企业宝贵的资产，CRM主要
随着信息技术的高速发展、市场竞争的加剧，企业差异化营销和个性化服务现已成为和发展的根本。大数据技术的诞生，将为传统的CRM和企业未来信息化的发展带来了很多新的挑战。
客户是企业宝贵的资产，CRM主要是企业内部的数据整理与应用，如何把企业内部各个业务环节中的客户信息汇聚、保留、应用起来，加强销售管理，提升销售效率为导向。但在未来的大数据时代，电商、社交、、视频、企业不仅要关注内部数据，还要想办法把企业外部数据整合利用起来，跟加精准的辅助销售。
如何基于多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道，打通互联网时代的销售通，利用各类新开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索，提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?
在这种情况下，新一代的神州云动CloudCC 生态CRM应运而生。据了解，经过多年的行业经验积累，神州云动CloudCC CRM融合了大批优秀CRM专家的管理和国内外各行业龙头客户、上市公司集团企业的最佳实践，为企业组建“以客户为中心”的运营模式，依托CloudCC PaaS平台，提供一套集营销、销售和服务为一体的生态CRM解决方案，并且提供医疗健康、制造、快消、金融、教育、IT高科技等分行业的解决方案。
据神州云动CloudCC创始人孙满弟向记者介绍，未来，大数据的来源包括各种社交平台(如百度、微信、京东、Google等)，企业自建的平台和外在的电商平台;可以结合第三方的大数据处理中心，将这些数据和企业的营销管理、销售管理、服务管理等CRM的传统模块整合起来，就构成未来大数据支持下的生态CRM架构。
整合各方数据，从而形成360度的视图，让企业真正地了解客户。基于大数据的CRM，全生命周期对客户资料进行管理，可以更加有效、直接的展示数据。方便使用者查看客户信息的360视图；实现客户评级和风险评估，帮助企业识别出最有价值的客户；增加客户对企业的黏性，提高客户忠诚度，降低业务运营的和时间成本，实现利润最大化。
此外，神州云动CloudCC CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理，降低企业运营成本，提高工作效率，扩展市场份额和提升销售业绩。
第一，营销活动方面，是从营销活动的策划到营销活动的执行和，到营销费用的核销审批，到各个营销的ROI分析和评估。用系统化的管理，精细化管理营销的活动，同时可以根据系统筛选出目标客户，精准地定位在目标客户上，同时完成营销活动的评价机制。
第二，销售管理方面，包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。
第三，服务管理方面，可以建立多种客户沟通渠道，及时收集客户反馈意见以及需求，完善客户服务请求处理流程，提高响应速度以及服务质量，并对销售执行过程进行有效和评估。
在大数据分析方面，解神州云动CloudCC CRM系统中还存在着各种各样自定义分析报表、仪表板的功能，针对决属鸡的属相婚配表策者、部门经理、运营总监、各业务板块经理和业务人员，都提供了多种业务支撑。 包括销售预测、商机汇总报表、商机漏斗、机会查询、合同回款、KPI报表、员工本周计划，甚至销售员工当前在干什么，都可以在系统中查询到。
神州云动CloudCC CRM 可以为企业提供按需定制，随需而动的个性化的服务，一切全都由强大的生态体系CloudCC PaaS平台支撑。从长远看，在大数据的帮助下，生态型CRM将帮助企业实现自身的价值提升。