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江苏一季度家电维修投诉逾千起 持二维码上门证服务投诉最少

　　中国江苏网5月28日讯(记者 )记者今天从江苏省家用电器维修协会获悉，今年一季度，家电维修监管热线共接到全省报修、咨询、投诉2180起。其中投诉1080起占到52%，各类投诉中，使用二维码上门证服务人员的投诉最少，仅有23起，及时处理满意度占98%。

　　在家电维修监管热线接到的所有投诉中，乱收费欺诈的有810起，占总量的70%，三包期服务不规范的有260起，占到30%。国产品牌家电接到327起投诉，及时处理满意度占92%；进口合资品牌接到投诉730起，及时处理满意度占35%。

　　由于我省家电维修市场存在较严重乱象，今年3月，江苏省商务厅专门发文，要求规范家电维修市场；4月，江苏省工商局也专门发文，要求落实家电维修业八项制度，并开通江苏省家电维修监管热线。

　　据家电维修协会工作人员介绍，一般来讲，国产家电的维修网点较多，在在接到投诉之后，会直接交给当地主管，投诉一般在24小时内便能处理解决，而合资品牌网点少些，一个城市可能1-2家，一般会在接到反应投诉后10日以上处理，并层层审批才能解决。

　　二维码上门证将维修人员的姓名，单位名称，工人手机号还有监管热线的号码都汇集到一张卡上，所有持二维码上门证的维修人员，都在监管部门网络备案，并通过严格的培训。一旦持证上门服务人员不按规范维修，顾客一个电话就能在监管部门查到他们的信息，并给他们记上一笔不良记录。

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