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国美海信服务管理深度融合 系统直连度合作创新

　　第三，接受海信的监督，共同提升服务质量。实现系统直连后，从顾客预约到完成网点结算的整个服务过程中，发生的所有操作状态都会同步传送至国美GSC和海信CRM两个系统中。而这两个系统则利用同一组数据对工程师进行监督，在海信品牌监督的同时，国美管家总部及各分部将安排专人，每日对订单交付、参评、好评情况进行，并对网点进行监督管控，这种信息状态的高度一致，将实现共同提升服务质量。

　　对海信来说，国美管家作为一个技术平台，承担的是服务工具的角色。这就类似于国美是一个中枢盒子，链接了用户、海信、自建及三方网点。当用户在国美门店建档下单以后，国美管家平台就会将订单直接做分发，接单、派工、上门、回执、结算、评价都作为一个个服务节点，被国美的扬帆、北斗各个系统注意识别操作、完成分拣。这就如同智能机器人一般，接到目标指令后，通过大数据的精准计算， 按照电脑程序设定，高效触达。在技术架构上，通过扬帆平台、北斗等项目持续推进，在强化用户体验、支撑业务未来发展而nichkhun kiss强化服务系统的大中台化、推动行业标准化、强化平台竞争力和品牌价值输出等不同纬度赋能业务。

　　同时运用复杂的物联网和云技术商品全生命周期的管理和服务。例如，用户家里的海信彩电出现了故障，他可以在国美管家上传数据，经物联网系统智能化分析，判断该彩电的保修期限，自动识别保内维修、保外维修，是否需要维修保养或更换，如果需要就形成服务订单，再由服务工程师完成订单服务，国美GSC和海信CRM系统将以双线并行该订单，查看服务评价并反馈给国美管家。

　　未来，我们将秉承互惠、互利、互赢的管理原则，不断解锁更多合作模式，让国美与海信的品牌服务平行管理之走的更远，让国美与海信联合出品的“复兴号”跑的更快，跑的更久。

　　 文章来源于850游戏博贝棋牌