网购家电需谨慎 购买容易难
【导语】当前 “网购热”逐步渗入千家万户，涉及家用电器等产品的网络消费纠纷案也越来越多地出现在的视线年全国消协组织共受理的762247件消费者投诉中，售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。而由于运输成本高等因素，网购家电等大件商品成难点。那么，消费者在网购消费的体验中，究竟遇到过哪些问题，又该如何自身权益呢？【正文】去年11月底，水口的周先生以5844元的价格从小米的网站上下单购买了一台13.3英寸的小米笔记本电脑，初次使用就发现电脑卡屏的状况，于是他就联系小米官网客服，换了一部新电脑，不过这台新换的电脑，质量仍有问题，于是他又进行二次退换，但还是发现电池的续航有问题。【正文】周先生介绍，由于这次他发现电池问题时已经过了七天，因此售后客服了他的退换货要求，只接受维修。另外，他还表示对于此前周先生在售后维修点做的检测不予认可，如果要维修或者退换货，需要周先生重新将电脑寄回检测后才能判断。【正文】与家电一样，家具也是投诉重灾区。2018年全国消协组织共受理62,346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14,276件，占22.90%。网络购物虽方便了消费者购买家具，但异地购买家具非常困难。江苏省如皋的王先生，去年6月份在天猫上订了一套家具，可到了8月底，这家具还是迟迟没能到位。王先生一直要求天猫客服协调此事，可是对方一直没能解决问题。【正文】由于价格便宜，网购分流了实体专卖店的大批消费群体，但因为网上购物看不到实物，网络消费纠纷案例这几年也是日益增多。据统计，2018年，我市各级消委会受理商品类投诉9116起，其中家用电器1137起，位居第三位。而产品难辨、延保纠纷、货物损坏、退货难等问题，已成为网购消费投诉的重灾区。【正文】对于消费者而言，避免消费陷阱，最重要的是要选择可靠的网购商城。而且要尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。购物时，应并保存好正规及其他消费凭证。在纠纷问题、与网络交易平台协商不成时，可拨打12315向消协或当地工商部门进行投诉，以保障自己权益。【编后】如今，网上购物正吸引着越来越多的消费者，然而网络购物相对于实体店购物，消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战，近年来网络经营者失信行为时有发生，消费者投诉难、索赔难，个人信息泄露事件频发，成为消费侵权的重点多发领域，不少市民对于网络消费都有一定担忧。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场。