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山西七家民营通信企业服务工作不到位被约谈 要求建立快速沟通反应机制

　　本报讯（记者张小林）8月16日，记者获悉，为督促民营企业依法经营，诚实守信，省通信管理局对鹏博士电信传媒、京东、国美电器、迪信通、苏州蜗牛、山西通利达、山西海孚科技有限公司等7家企业进行了通信监管政策宣贯和谈话，分析问题原因，探讨解决措施，要求其建立快速沟通反应机制，按照和企业承诺时限处理用户投诉，解决好用户的合理，创建用户放心满意的消费。

　　民营企业自进入电信市场开展业务以来，在促进“提速降费”和为用户提供更便捷、优惠和多样化的选择使用电信业务服务等方面发挥了积极作用。但今年，因擅自停机、流量费争议、变更服务协议和提醒服务不到位等问题，造成的越级案件却有了上升趋势。为此，在约谈中，省通信管理局明确指出，这些企业要增强法律意识和自律意识，严格执行电信服务监管政策和，切实保障用户的知情权和选择权，用户的权益。以解决群众反映的热点、难点问题作为服务工作的立足点和出发点，不断提升服务质量，绝不触碰“百万用户率和不明扣费率”底线，同时对恶意扣费“零”。同时表示，要强化对实体、代理等合作渠道的质量管理假断掌手相图解责任，加大对违规行为和服务不达标等问题的考核与责任追究工作力度，有效遏制侵害用户利益的行为。

　　对此，各民营企业纷纷表示，将严格遵守国家法律、行规、规章以及电信行业各项，自觉接受电信管理部门的监督检查，规范市场经营行为，做好经营服务工作，服务质量，国家利益和用户的权益。返回搜狐，查看更多